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中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行

发布日期:2020-09-09 08:45   来源:未知   阅读:

各银保监局,各政策性银行、大型银行、股份制银行,外资银行:

(一)中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2020年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。其中,中国银行8401件,占国有大型商业银行投诉总量的35.7%;工商银行4021件,占比17.1%;建设银行3264件,占比13.9%;交通银行3100件,占比13.2%;农业银行2527件,占比10.8%;邮储银行2190件,占比9.3%。

2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中,涉及国有大型商业银行23503件,占投诉总量的34.9%;股份制商业银行28705件,占投诉总量的42.7%;外资法人银行373件,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构14667件,占投诉总量的21.8%。

表三 外资法人银行投诉情况(单位:件)

表二 股份制商业银行投诉情况(单位:件)

现将2020年第二季度银行业消费投诉情况通报如下:

(二)招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2020年第二季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。其中,招商银行5250件,占股份制商业银行投诉总量的18.3%;中信银行4460件,占比15.5%;兴业银行3793件,摇钱树高手榜03088,占比13.2%;浦发银行3601件,占比12.5%;平安银行3593件,占比12.5%;光大银行2350件,占比8.2%;广发银行2302件,占比8.0%;民生银行2013件,占比7.0%;华夏银行780件,占比2.7%;浙商银行260件,占比0.9%;恒丰银行108件,占比0.4%;渤海银行101件,占比0.4%;百信银行94件,占比0.3%。

表一 国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

(三)东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。2020年第二季度,外资法人银行投诉量的中位数为13件。其中,投诉量较多的为:东亚银行195件,占外资法人银行投诉总量的52.3%;汇丰银行100件,占比26.8%;渣打银行31件,占比8.3%;花旗银行29件,占比7.8%;恒生银行13件,占比3.5%。

一、总体情况